El sector del retail, tant la botiga de barri de tota la vida com les grans cadenes, està vivint una autèntica revolució els últims anys. L’efervescència del comerç online i l’ús majoritari de la tecnologia està canviant les regles del joc i obligant els comerciants a adaptar-se als nous temps per tal de poder mantenir la persiana aixecada. En aquest sentit, i lluny de les veus apocalíptiques que anunciaven la fi de la tenda de sempre, aquesta viu una segona joventut. Avui a Espanya, el percentatge de persones que entren a una botiga almenys un cop a la setmana ha crescut del 40% al 48% els últims quatre anys. Tot plegat, al mateix temps que les vendes online han seguit la tendència alcista i han repuntat del 19% al 30% els dos últims anys. Una situació que confirma que la simbiosi entre offline i online ha arribat per quedar-se.

Repassem algunes de les principals tendències d’aquest nou paradigma comercial:

1. Integració dels canals online i offline: la convivència entre els dos mons és una realitat i encara ho serà més en el futur. La tendència ja no serà competir entre canals sinó entendre que l’experiència de compra es produeix de manera transversal. Es pot acudir a una botiga física per provar-se un jersei però acabar-lo comprant online. O al revés, fer la recerca online i comprar-lo al comerç de tota la vida.

2. Compra experiencial: el punt de venda té un gran avantatge sobre l’e-commerce i és el factor experiencial. Els clients busquen una experiència de compra singular que la botiga online encara no pot oferir. Prova d’això són la proliferació de botigues que ofereixen serveis alternatius per millorar l’experiència del seu comprador: jornades de formació a les Apple stores; restaurants i cafeteries a les botigues…

3. Connected retail: la tecnificació de les botigues mitjançant l’ús de dispositius i softwares específics les converteix en versions connectades i avançades d’elles mateixes. Hi ha desenes d’exemples, com ara càmeres que permeten monitoritzar els fluxos de trànsit a la botiga, provador virtuals, catàlegs interactius, recorreguts virtuals, entre d’altres.

4. Mobile retail: l’ús dels smart phones és una gran oportunitat per als comerços. Ja s’estan provant campanyes de proximitat, que envien ofertes als dispositius propers que s’han detectat mitjançant beacons o sensors. També estan triomfant campanyes de fidelització mitjançant apps com ara la d’H&M o fins i tot etiquetes digitals que es poden escanejar amb el telèfon per tal d’obtenir informació complementària. Les botigues físiques s’estan adonant que no fa falta muntar un e-commerce de l’estil d’Amazon per tal de treure partit a la tecnologia.

5. Botigues més petites: lels grans retailers seguiran obrint botigues físiques però en formats més petits i seran espais molt més especialitzats. Per competir amb actors com Amazon o Alibaba, la fórmula no és botigues on hi hagi de tot, sinó establiments especialitzats que és el que no tenen aquestes grans plataformes online. Exemples d’això són les recents obertures d’Ikea, Decathlon i Leroy Merlin. Espais més reduïts, sobre una temàtica concreta, i al centre de les ciutats.

El retail, a debat

Del 27 al 29 de maig el recinte de Gran Via serà l’epicentre del sector minorista amb la celebració del Retail and Brand Experience World Congress. L’esdeveniment, organitzat per Fira de Barcelona, reunirà un centenar de ponents d’empreses com Alibaba, British Airways, Carrefour, El Corte Inglés, Glovo, Pernord Ricard o Puig que debatran sobre la transformació digital que està canviant les botigues tal i com les coneixíem fins ara. A banda de la part congressual, el saló també comptarà amb una zona expositiva que reunirà 120 empreses, entre startups i companyies amb un marcat perfil tecnològic, així com un espai on se succeiran tallers i xerrades de temàtica diversa.

ALBERT SAS